En Banditas de Salud Mental, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, es posible que desees realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, te presentamos nuestra política de devolución y reembolso para los productos que vendemos, como libros y colecciones de tarjetas:

Devoluciones:

1.1. Condiciones de elegibilidad:

• Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega del producto.
• El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin signos de uso.
• Debes proporcionar el recibo de compra o comprobante de pago.

1.2. Proceso de devolución:

• Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informar tu solicitud de devolución.
• Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de envío para la devolución del producto.
• Asegúrate de empacar adecuadamente el producto para evitar daños durante el envío.
• El cliente será responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto presente defectos de fabricación o errores por nuestra parte.

1.3. Inspección y reembolso:

• Una vez que recibamos el producto devuelto, llevaremos a cabo una inspección para verificar su estado y cumplimiento de las condiciones de devolución.
• Si el producto cumple con los requisitos, procederemos a realizar el reembolso utilizando el método de pago original.
• Ten en cuenta que el reembolso puede tardar varios días hábiles en procesarse, dependiendo de las políticas de tu entidad financiera.

Reembolsos:

2.1. Productos dañados o defectuosos:

• Si recibes un producto dañado durante el envío o con defectos de fabricación, por favor, contáctanos de inmediato y proporciona detalles y fotografías del problema.
• Te ofreceremos opciones para resolver el problema, como un reemplazo del producto o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

2.2. Productos incorrectos:

• En caso de recibir un producto incorrecto por error de nuestra parte, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para informar el problema.
• Coordinaremos la devolución del producto incorrecto y te enviaremos el producto correcto lo más pronto posible. Nos haremos cargo de los gastos de envío adicionales.

Excepciones:

• Algunos productos pueden estar excluidos de la política de devolución y reembolso debido a su naturaleza, como productos personalizados o descargables. En tales casos, te informaremos claramente sobre cualquier restricción antes de realizar la compra.

Recuerda que esta es una política básica y que podemos adaptarla según las necesidades específicas de nuestra compañía de “e-commerce”. Para obtener información más detallada sobre nuestra política de devolución y reembolso, te recomendamos revisar los términos y condiciones que se encuentran en nuestro sitio web o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Queremos brindarte la mejor experiencia de compra posible, y estaremos encantados de ayudarte en cualquier consulta o solicitud de devolución que puedas tener.

¡Gracias por elegir Banditas de Salud Mental!